Rattaché(e) au Cheffe de Département Communication et Relations Publiques
Région : Ivato – Antananarivo
Type de contrat : C.D.I
Vos missions :
• Créer la stratégie, garantir le développement, le déploiement et le suivi de la communication au niveau des aéroports internationaux d’Antananarivo (TNR) et de Nosy Be (NOS) pour les passagers et usagers de ces aéroports
• Déployer toutes les actions de communication relatives à la promotion des aéroports et l’amélioration de leur perception par les cibles sur le plan national et international
• Développer des actions de communication, en collaboration avec d’autres Directions, entités et/organisations en vue de lutter contre la corruption dans les aéroports
• Transformer la communauté aéroportuaire et les cibles en ambassadeurs des aéroports d’Antananarivo et de Nosy Be à travers une stratégie de proximité
• Améliorer l’expérience passagers et usagers des aéroports à travers le déploiement du programme de communication relatif à l’Airport Service Quality (ASQ) de l’entreprise : droits des passagers, services, ancrage culturel et autres aspects communicables
• Anticiper et gérer la communication de crise relative aux aéroports, en collaboration avec les Directions concernées
• Gérer toutes les demandes de visibilités, gratuites, dans les aéroports et définir à travers un book et une procédure les emplacements, gratuits, exploitables avec les Directions concernées (demandes des Ministères, associations, entités, partenariats…)
• Gérer les demandes et les réalisations de tournages dans les aéroports
• Piloter la création et production de supports de communication dans le respect de l’identité des marques TNR NOS : vidéos, polos, goodies, décoration…
• Développer la cohésion et la communication sur les actualités aéroportuaires auprès des entités aéroportuaires tout en contribuant à la connaissance générale des aéroports auprès des collaborateurs de Ravinala Airports
• Leader la Chargée e-réputation et veiller à la valorisation de l’image des aéroports et du gestionnaire à travers la gestion proactive de la relation client et B to B sur toutes les plateformes digitales en ligne et gérer les projets d’innovation en rapport avec les deux aéroports (assistante virtuelle whatsaap, bornes…). Garantir la publication des informations nécessaires aux passagers et usagers des aéroports via les réseaux sociaux.
Attributions :
• Stratégie de Communication :
➢ Développer des stratégies basées sur des enquêtes, veilles et des analyses pour orienter les actions de communication
➢ Etablir les plans de communication en phase avec les stratégies
➢ Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire des rapports réguliers sur les performances de la communication
• Promouvoir les aéroports TNR NOS et contribuer à l’amélioration de la qualité de service
➢ Développer une stratégie d’ancrage culturel malagasy en créant des partenariats avec des organismes, entités et autres Directions si nécessaires pour faire des aéroports des références culturelles dans l’Océan Indien, en Afrique et à Madagascar
➢ Concevoir et mettre en œuvre des campagnes de communication ciblées
➢ Développer les actions de communication en rapport avec l’Airport Service Quality (ASQ).
➢ Gérer les évènements aéroportuaires liés directement à son champ d’action.
• Déployer les actions de communications concernant la lutte contre la corruption dans les aéroports TNR NOS :
➢ Proposer un plan d’action en communication pour remédier progressivement à la corruption
➢ Créer des partenariats stratégiques en interne et externe dans ce projet
• Communication digitale/e-réputation
➢ Leader la chargée e-réputation pour garantir le déploiement des stratégies de communications TNR NOS sur les
plateformes digitales aéroportuaires
➢ Leader la chargé e-réputation pour préserver et valoriser l’image de Ravinala Airports et des Aéroports
d’Antananarivo et de Nosy Be sur les plateformes digitales, à travers la gestion proactive de la relation client sur
toutes les plateformes digitales en ligne, la modération
➢ Faire le suivi des indicateurs de performance (KPI), la veille, et l’animation des communautés sur les plateformes
sociales aéroportuaires.
➢ Contribuer aux projets d’innovations digitales aéroportuaires en collaboration avec les autres Directions.
➢ Contribuer à la mise à jour/l’amélioration des contenus et design des sites web TNR NOS en tant que Responsable
du pôle aéroports
• Communication interne :
➢ Collaborer avec les autres membres de l’équipe communication pour informer les collaborateurs sur les actualités
et les informations pertinentes liées aux aéroports ou pour cultiver la connaissance générale des collaborateurs sur
le secteur aérien
• Piloter la production de supports en communication dans le respect des marques TNR NOS : flyers, décoration, branding, vidéos, goodies…
➢ Piloter la réalisation et assurer la qualité des supports de communication dans le respect de la charte graphique et de l’identité de marque
➢ Piloter des ressources externes (prestataires, graphistes, etc.) et internes
➢ Anticiper les besoins en production et être force de proposition en matière de supports innovants dans le respect de la protection de l’environnement
• Gérer les tournages de vidéos, shooting photos, et autres besoins en relations publiques dans les aéroports
➢ Mettre à jour la procédure de tournage en fonction des évolutions de situation et la communiquer en interne et
auprès des entités aéroportuaires
➢ Etre l’interface avec les clients, assurer le respect des procédures et les autorisations
➢ Veiller au respect des droits d’image des autres entités aéroportuaires travaillant à l’aéroport, des collaborateurs
et du public
➢ Gérer les demandes de visites des aéroports venant des écoles, lycées, universités…
➢ Gérer toutes les demandes de visibilités, gratuites, dans les aéroports et définir, à travers une procédure et un book, les emplacements exploitables avec les Directions concernées (demandes venant des Ministères, associations, entités, partenariats…)
• Assurer le déploiement des actions suite aux demandes interdépartementales relatives aux marques aéroports
➢ Proposer des actions et des comparaisons budgétaires répondant aux attentes des clients internes
➢ Mettre en place des indicateurs et créer des rapports/envoyer les retombées médiatiques aux départements titulaires des projets
• Proposer des projets inclusifs et innovants dans son domaine
➢ Etre force de proposition dans des projets SMARTE en communication permettant de faire des aéroports une référence dans l’Océan Indien
➢ Proposer des projets inclusifs pouvant créer de la cohésion entre les aéroports et les cibles et permettant de renforcer les collaborations
Accompagner sa hiérarchie dans la communication médiatique
➢ Gérer les campagnes médiatiques liées aux marques aéroports
➢ Effectuer une veille constante, alerter en cas de crise en proposant des solutions appropriées
➢ Anticiper et gérer la communication de crise en collaboration en rapport avec les marques aéroports
➢ Faire le suivi du press book après chaque campagne et l’envoi auprès de sa hiérarchie et des autres Directions
➢ Assurer les statistiques mensuels et annuels des veilles médiatiques afin de voir les thèmes les plus abordés en presse et le taux de positivité et négativité des articles
➢ Établir des partenariats pour accroître la visibilité des aéroports sur le plan national et international
• Mesurer l’impact en communication
➢ Mesurer l’impact des actions de communication à travers des KPI, des sondages ou autres actions
• Administratif :
➢ Gérer les actions et rapports relatifs à son activité, les exigences en termes ISO 9001 :2015, 14001 :2015, 27001 :2015 et autres normes de la société
➢ Gérer la partie administrative de son travail (factures, bon de commande, suivi fournisseurs, suivi budgétaire…)
➢ Gérer la base de données (photos, vidéos…) des aéroports d’Antananarivo
• Développer tout autre projet en communication que sa hiérarchie pourrait lui confier
Profil requis :
Formation
▪ Etudes supérieures : minimum Bacc +3 en Communication / Journalisme / Relations Publiques
Expériences professionnelles
▪ Expériences professionnelles de 03 ans, dans un poste similaire
▪ Expériences en stratégie et en organisation
▪ Expériences en gestion de projets
▪ Expérience en réseaux sociaux et gestion de crise
Qualités personnelles requises
▪ Bienveillance
▪ Ambition
▪ Sens du service
▪ Engagement
▪ Discrétion
▪ Autonomie et sens de l’initiative
▪ Curiosité
▪ Enthousiasme et dynamisme
▪ Force de proposition et aptitude à l’innovation
▪ Rigueur et forte capacité d’organisation et de suivi
▪ Diplomatie et adaptabilité
▪ Charisme
▪ Capacité de négociation
▪ Sens de l’écoute
Compétences requises
▪ Leadership
▪ Expérience confirmée dans le domaine de la communication
▪ Autonome et solide compétence en gestion de projet
▪ Capacité à travailler en équipe et à coordonner des initiatives transversales.
▪ Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
▪ Sens de l’initiative, créativité et capacité à travailler sous pression.
▪ Bonne culture générale
▪ Aisance relationnelle
▪ Maîtrise des différentes techniques de rédaction et de présentation de document
▪ Forte capacité en expression et rédaction et traduction en malagasy, français et anglais
▪ Maîtrise des règles typographiques des langues françaises et anglaises
▪ Maîtrise des outils bureautiques
▪ Connaissance de logiciels nécessaires à son métier (Photoshop, InDesign…)
▪ Connaissance en usage d’intelligence artificielle serait un atout
▪ Aptitude à faire des déplacements en dehors d’Antananarivo
▪ Capacité à travailler pendant des horaires décalés, les week-ends et jours fériés
