Au sein de Ravinala Airports, nous croyons que la reconnaissance est un pilier essentiel de la performance.

La remise des médailles du travail à nos collaborateurs incarne la reconnaissance et l’encouragement pour celles et ceux qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire et leur temps au profit des aéroports d’Antananarivo et de Nosy Be, et au service des passagers.

Bravo à nos 50 médaillés pour leur fidélité, leur professionnalisme et leur contribution précieuse à la réussite collective. Votre engagement et votre esprit d’équipe nous ont aussi permis d’être certifiés Best Places to Work. Merci !

Nous remercions Madame le Ministre du Travail, de l’Emploi et de la Fonction publique pour avoir honoré de sa présence cette cérémonie. Nous remercions également le Ministère des Transports et de la Météorologie de Madagascar, ainsi que le Ministère du Tourisme et de l’Artisanat et les autorités locales à Nosy Be représentées par monsieur le Préfet, monsieur le Maire et monsieur le Député.

Merci aux familles de nos collaborateurs qui les soutiennent au quotidien.

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Cette reconnaissance témoigne des efforts constants déployés par toute la communauté aéroportuaire pour améliorer la qualité de service à l’aéroport international d’Antananarivo, et faire de Madagascar une destination aux meilleurs standards internationaux de qualité de service et d’hospitalité.

Ravinala Airports s’est engagé dans le programme ASQ (Airport Service Quality) de l’ACI Monde en 2022 afin de mesurer, suivre et améliorer sa performance au service des passagers. Ce programme suivi par plus de 350 aéroports dans le monde est le plus important programme de mesure et d’analyse comparative de l’expérience client dans les aéroports du monde. Les enquêtes ASQ, menées en continue auprès des voyageurs à l’aéroport le jour même de leur voyage, couvrent plus de 30 indicateurs de performance du parcours des passagers au départ de l’aéroport, donnant ainsi une image la plus complète de l’expérience et du ressenti des passagers.

Selon Monsieur Julien Coffinier, Directeur Général de Ravinala Airports : « Cette reconnaissance mondiale place désormais l’aéroport international d’Antananarivo comme une référence en matière de qualité de service en Afrique et dans l’Océan Indien, et souligne les efforts conjoints de Ravinala Airports et de toute la communauté aéroportuaire impliquée dans l’amélioration continue de l’expérience des passagers. Il marque aussi le soutien du Ministère des Transports et de la Météorologie de Madagascar pour l’atteinte d’une vision commune d’excellence aéroportuaire».

L’obtention de ce prix est ainsi un encouragement à redoubler d’efforts dans la quête de la satisfaction des passagers et de l’amélioration de l’image du premier portail de Madagascar en Afrique et dans le monde. Toute l’équipe de Ravinala Airports et de la communauté aéroportuaire restent déterminées à améliorer le parcours passagers, les services proposés et l’expérience de tous à l’aéroport international d’Antananarivo, et remercient les passagers d’avoir pris le temps de répondre aux enquêtes de satisfaction et de faire part de leurs suggestions pour rendre leur expérience inoubliable.

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